Estrategia de posventa y repuestos (alternativa a la devolución por garantía)
Durante las ventas, se producen devoluciones y reparaciones, pero el coste y el tiempo de entrega de la logística transfronteriza pueden hacer que la devolución a fábrica resulte poco práctica. Además de la garantía estándar, se recomienda disponer de repuestos al menos un 1%, preabastecer las piezas frágiles para realizar intercambios rápidos en el laboratorio y proporcionar procedimientos operativos estándar (SOP) de reparación detallados y seguros, así como vídeos de capacitación, para mejorar la resolución en la primera intervención y la rapidez del proceso. Esto reduce la tasa de devoluciones y los costes posventa, acorta el tiempo de respuesta de las reparaciones y mejora la satisfacción y las valoraciones de los clientes. Incluye una lista de repuestos y piezas frágiles con instrucciones de almacenamiento, SOP de reparación (documentos y vídeos), capacitación y soporte remoto.